Política de envío

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente en el sitio web.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de [1–2 días hábiles] después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas apartadas: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como:

  • Condiciones climáticas

  • Novedades logísticas

  • Alta demanda en temporadas especiales

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al momento de finalizar la compra y dependerá de:

  • Ciudad de destino

  • Peso del pedido

  • Promociones vigentes

En caso de ofrecer envío gratuito, las condiciones serán indicadas claramente en el sitio web.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

En caso de error en la dirección suministrada:

  • El cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

  • Si el paquete es devuelto por la transportadora, se coordinará un nuevo envío previo pago del flete correspondiente.

6. Entrega y recepción

La entrega se considerará realizada cuando la transportadora confirme la recepción en la dirección registrada.

Se recomienda verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, el cliente deberá:

  • Dejar constancia en la guía de entrega.

  • Tomar fotografías.

  • Reportarlo dentro de las 24–48 horas siguientes al correo: maryarena18k@gmail.com

7. Productos dañados o con fuga

En caso de que el producto llegue:

  • Con fuga

  • Con atomizador defectuoso

  • Con daño atribuible al transporte

El cliente deberá enviar evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Se procederá a:

  • Reposición del producto, o

  • Devolución del dinero si no hay disponibilidad.

8. Retrasos atribuibles a la transportadora

La Tienda no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora; sin embargo, brindará acompañamiento para la trazabilidad y solución del caso.