Política de reembolso

1. Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado a través de comercio electrónico.

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Estar en perfectas condiciones

  • Conservar su empaque original sellado

  • Incluir todos los accesorios y envolturas originales

El cliente deberá asumir el costo del envío para la devolución del producto.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

2. Productos excluidos del derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, no aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal que hayan sido abiertos

  • Perfumes cuyo sello de seguridad haya sido retirado

  • Productos que por razones de higiene no puedan ser revendidos

Los perfumes son considerados productos de uso personal, por lo tanto, no se aceptan devoluciones una vez abierto el empaque original o retirado el sello de seguridad.

3. Garantía legal

En caso de:

  • Producto defectuoso

  • Frasco con fuga

  • Atomizador defectuoso

  • Producto incorrecto enviado

El cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo: maryarena18k@gmail.com

En estos casos se procederá a:

  • Cambio del producto, o

  • Devolución del dinero si no hay disponibilidad

La garantía cubre defectos de fabricación, no cubre daños por mal uso o manipulación indebida.

4. Proceso para solicitar devolución

El cliente deberá enviar un correo electrónico con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías (si aplica)

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.